問い合わせ
ショップについてのお問合せはメールでお願いします。
LINE公式アカウントからもお問い合わせいただけます。
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お問い合わせ以外のお知らせやメールも以下のアドレスにお願いします。
土日祝日は休業しておりますので 休み明けの回答になります。
ansan@ansan05.net
・ネットでのご注文が難しい場合は お電話またはFAXでもご注文承ります。電話でのお問い合わせは 050-3046-1201までお願いいたします。土日祝他休日のぞく9:00〜17:00
電話は不在の時もあります。電話希望と、お電話番号をメールでお知らせいただきましたらこちらから電話させていただきます。
＊お客さまからのお問い合わせ用の電話です。回線が塞がると不都合がありますので 営業の電話はお断りします。ご案内はメールでお願いします。＊
一部の携帯メールアドレスで お客様からのメールが届かない事例が発生しております。
またお問い合わせフォームからお問い合わせの際にメールアドレスを間違って入力されると 当店からの返事が送信できません。
お客様からのメールには必ずお返事を差し上げております。当店からのメール返信がない場合 メールが届いていない可能性がありますので 050-3046-1201 までお電話いただくか、メール ansan@ansan05.net またはLINEでご連絡をお願いいたします。
*よくあるお問い合わせ*
Q：納期について
A：ご入金確認後の発送です。カード決済 PayPayは決済手続き完了後 後払い.comでのお支払いは与信OK確認後 代引きは商品準備でき次第発送です。
在庫のある商品に関しては 通常ご注文から1-3営業日後に発送します(大阪府内から発送）。コード変更などがある場合は別途日数がかかります。
ご注文時に配達ご希望日時を指定できるようにしています。
納期指定できる日には余裕をもたせておりますので指定できる日より早くお届けできる場合もあります。
お急ぎの場合は備考欄でご希望納期（最短希望 ○日までに必要など）をお知らせいただきましたら 可能な範囲で対応させていただきます。
納期についてお問い合わせの際は ご希望商品と数量 ご希望納期をお知らせの上お問い合わせください。
Q：在庫表示について
在庫数以上のご注文可能の商品と在庫限り商品がございます。商品名とご希望数量 ご希望納期とともにお問い合わせください。
Q：卸販売 値引きについて
A：WEBショップのお客様にお求めやすい価格で商品を提供したいという思いから 卸販売を想定しないギリギリの価格設定で販売しております。 卸販売 業者値引き販売は基本的にしておりません。ご理解下さい。
Q：保証期間について
A：照明器具は商品到着から1年間（1日20時間以上の使用の場合はその1/2）の保証期間を設けております。保証は器具部分のみ ガラスシェードは保証対象外です。 食器等 照明器具以外も保証対象外です。
Q：PSEマークについて
A：取り扱っている照明器具はPSE取得済みです。器具部分にPSEマークシール貼付しております。
Q：送料について
A：照明器具はすべて 宅急便発送です。送料は全国一律660円です。 商品代金30000円以上（税込）ご購入は送料無料です。
Q：インボイス制度について
A：当店は適格請求書発行事業者です。納品書に登録番号記載しております。
Q：領収書発行について
A：領収書がご入用の際はご注文時に備考欄に領収書希望とご記入いただきましたら 納品書とともに同梱いたします。商品お届け先と納品書お届け先が違う場合はメール添付にてお送りします。
Q：返品交換について
A： ansan@ansan05.netまで ご連絡ください。
返品交換は商品お受け取り後7日以内にご連絡ください。
原則お届けから8日以降のご連絡は返品交換お断りしておりますが、期間を過ぎていても対応させていただくこともございますのでご相談ください。
到着時点でガラスが割れているなど商品破損の場合はケガなどの危険もあり また配送会社と連絡を取る場合がございますので 現状のままさわらずに連絡ください。
商品不良 破損の場合は交換または全額返金で対応させていただきます。
イメージ違いやサイズ違いなど、お客様ご都合での返品をご希望の場合、未使用の商品に限り、送料お客様負担で返品対応させていただきます。
但し受注生産品 コード変更をした器具は返品対象外になります。
Q：商品のお取り置きについて
A：商品のお取り置き承ります。 商品 数量 お取り置き期間によって可能な範囲で対応いたします。 ご希望の商品 数量 お取り置きの期間を ご指定の上 メールでお問い合わせください。
※ご注文時に配達ご希望日最長29日後まで指定できますので期間内の納期であれば 商品発送日前日までキャンセル可能でお取り置きと同じ状態で商品確保できます。商品発送までカード決済の計上もありません。
Q：LED電球使用について
A:照明器具はLED電球使用できます。 商品写真は白熱電球をつけて撮影しておりますので 点灯イメージは違ってきます。電球による点灯イメージの違いは下記ページでご案内しています。
https://www.ansan05.net/page/11
Q：ガラスシェードのみのご注文 器具の組み合わせ変更について
A：シェードのみのご注文 器具を他のものに変更などのご希望に対応しています。一部対象外の商品もございます。
まずはお問い合わせください。
Q：ラッピングについて
A:照明器具のプレゼント包装は承っておりません。
贈り物にご利用の際は送り主を店名ではなく お客様名に変更することは可能です(代引きは除く）、また 贈り物用と備考欄にご記入いただきましたら 金額のわかる伝票は入れないでご注文者様に別送いたします。
食器は箱あり（有料）を選択いただいた場合のみ 無料で簡単な包装を承ります。ご希望の場合は備考欄にラッピング希望とご記入ください。
Q:ガラスシェードの特注製作について
A:現在ステンドグラス以外のガラスシェードの特注は承っておりません。ガラスシェードは型吹き技法で製作しているため、1つ作るにも金型代が数10万円単位、最少ロットも100個以上になります。
また特注に対応してくれるガラス工場もほとんどないので対応できない状況です。ご了承ください。
切子模様のオーダーも承っておりません。
Q:ステンドグラスの特注制作について
A:制作依頼している作家さんに相談の上 可能であれば承ります。まずはお問い合わせください。お問い合わせ時にご希望の形や数量 納期をお知らせください。ガラスシェード以外にパネル製作も承っております。
作家さんの状況によっては制作できない場合もございます。ご了承ください。
Q：照明器具を見て購入したい
A:当店で御紹介しているガラスの照明器具のほとんどは、大阪のガラスショップ「コバルトブルー」でご覧いただけます。すべての商品を展示することはできないので ご覧になりたい商品を先にお知らせいただきましたら、可能な範囲でご用意します。
コバルトブルーでご購入する場合 お支払いは現金のみとなります。店舗でご覧になった上でネットでご注文の場合 ネットで販売していない商品もご注文可能です。
コバルトブルー
不定休（基本日祝は休み 木曜土曜が週によって休み）なのでご来店の際は営業日と開店時間をホームページでご確認下さい。
Q:他サイトでも販売されている商品
A：当店だけで販売されている商品と 他店でも販売されている商品があります。サイズは手作業で計測しているので多少違うことがあります。
また同じガラスシェードで器具が違う商品もございます。
価格も販売店によって違います。当店はメーカーから直接仕入れているので ほとんどの商品は他店より安価で販売しております。